Probleemoplossing
De meeste problemen met de zendontvanger van de mobiele telefoon kunnen snel worden opgelost door het onderstaande advies op te volgen.
De leds van de zendontvanger knipperen oranje wanneer het apparaat wordt geactiveerd
Als de leds van de zendontvanger oranje knipperen wanneer deze wordt geactiveerd, betekent dit dat het niveau van de back-upbatterij laag is. Probeer het volgende:
- Vervang de batterijen
Open het deksel van de zendontvanger en vervang de batterijen. Gebruik alleen 1,5 V AA (LR6) batterijen. - Sluit aan op netstroom
Zorg ervoor dat de voedingskabel is aangesloten op de voedingsadapter en dat de adapter is aangesloten op de netstroom.
De leds van de zendontvanger knipperen elke minuut rood
Als de leds van de zendontvanger om de minuut rood knipperen, betekent dit dat de back-upbatterijen bijna leeg zijn. Probeer het volgende:
- Vervang de batterijen
Open het deksel van de zendontvanger en vervang de batterijen. Gebruik alleen 1,5 V AA (LR6) batterijen. - Sluit aan op netstroom
Zorg ervoor dat de voedingskabel is aangesloten op de voedingsadapter en dat de adapter is aangesloten op de netstroom.
De Visit-ontvanger reageert niet wanneer de vaste telefoon overgaat of wanneer een aangesloten accessoire wordt geactiveerd
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Druk op beide testknoppen op de zendontvanger en laat ze los om een signaal naar uw Visit-ontvanger te sturen.
Als de led van de zendontvanger groen oplicht, probeert u het volgende:
- Controleer de batterijvoeding
Zorg ervoor dat de batterijen van uw Visit-ontvanger niet leeg zijn en dat deze is aangesloten op het lichtnet (indien van toepassing). - Controleer de radiosleutel
Zorg ervoor dat de eenheden op dezelfde radiosleutel zijn ingesteld, zie De radiocode wijzige. - Verplaatsen binnen het Visit-bereik
Plaats de Visit-ontvanger dichter bij de zendontvanger om ervoor te zorgen dat deze zich binnen het Visit-radiobereik bevindt.
Als de led van de zendontvanger niet groen oplicht, probeert u het volgende:
- Controleer de voeding en de batterijen
Zorg ervoor dat de voedingsadapter is aangesloten en dat de back-upbatterijen niet leeg zijn. Als de led nog steeds niet groen oplicht, neem dan contact op met uw detailhandelaar voor informatie over garantie en service.
Als de Visit-ontvanger reageert als u op de testknoppen drukt:
Dit betekent dat de verbinding tussen uw accessoire en de zendontvanger defect is.
- Controleer de verbindingen
Zorg ervoor dat alle kabels tussen de zendontvanger en de accessoires goed zijn aangesloten.
Mijn smartphone ontvangt geen notificatie wanneer de Visit-zender wordt geactiveerd
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Ten eerste, zorg ervoor dat de Visit-app geopend is of op de achtergrond draait. Ten tweede, controleer of de notificaties voor de zender of accessoire op het overzicht in de app zijn geactiveerd. Zie Beheer meldingen voor gedetailleerde informatie.
Controleer instellingen
Afhankelijk van de instellingen van uw apparaat kunnen uw Visit-notificaties geblokkeerd worden. Als u de notificaties altijd wilt ontvangen, probeer dan het volgende:
Voor een iOS-apparaat (iOS 12 en later):
- Zorg ervoor dat de Kritieke meldingen zijn ingeschakeld
- Open de Instellingen
- Tik op Berichtgeving
- Selecteer Visit in de applijst
- Zet het schuifje Kritieke meldingen op aan
Let op: Op oudere iOS-versies dient u de Focus-stand stand uit te zetten om er zeker van te zijn dat uw Visit-notificaties worden ontvangen.
Voor een Android-apparaat (Android 11 of later):
Wijzig de Niet storen instellingen
Als uw een Android-apparaat heeft kunnen de Niet storen instellingen variëren. Onderstaande stappen tonen de standaardprocedure op een Samsung-apparaat, dit kan verschillen voor uw apparaat. Raadpleeg de handleiding van uw apparaat of de website van uw leverancier voor specifieke instructies.
- Tik om de Instellingen te openen en selecteer Berichtgeving.
- Tik om Niet Storen te selecteren en tik op Apps Apps om de Visit-app als uitzondering te selecteren.
- Tik op Apps toevoegen en selecteer de Visit-app in de lijst.
- Gebruik het schuifje op de Visit-app-pagina om Alle meldingen in te schakelen.
Uw Visit-notificaties zullen nu ontvangen worden, zelfs als Niet Storen aan staat.
Let op: bij oudere Android-versies dient u Niet Storen uit te zetten om er zeker van te zijn dat uw Visit-notificaties worden ontvangen.
Controleer de verbinding tussen de zender en de zendontvanger van de mobiele telefoon
Druk op de testknop(pen) op de zender en laat deze weer los. De onderste led van de zendontvanger van de mobiele telefoon licht groen op om te bevestigen dat de eenheden communiceren. Als de led niet oplicht, raadpleeg dan de gebruikershandleiding van de zender voor verdere hulp. Als de mobiele telefoon nog steeds geen berichten ontvangt, probeert u het volgende:
Controleer de verbinding tussen de zendontvanger van de mobiele telefoon en de mobiele telefoon
Druk op beide testknoppen op de zendontvanger en laat ze los om een bericht naar uw mobiele telefoon te sturen. De bovenste led van de zendontvanger licht groen op om te bevestigen.
- Als de led niet oplicht:
Dit betekent dat de batterijen leeg zijn en dat u ze moet vervangen.
- Als de led oplicht maar het bericht niet op uw mobiele telefoon verschijnt:
Begin met het controleren van de Bluetooth-verbinding op het startscherm van de app. Als het pictogram van het huis rechtsboven rood is, probeert u het volgende:
- Controleer of Bluetooth is geactiveerd op uw mobiele telefoon
Veeg om het berichtencentrum/-paneel te openen en tik op het Bluetooth-pictogram om Bluetooth in te schakelen. - Schakel Bluetooth uit en weer in
Veeg om het berichtencentrum/-paneel te openen en tik op het Bluetooth-pictogram om Bluetooth uit en weer in te schakelen. - Sluit de Bellman Visit-app gedwongen af
Probeer de app gedwongen af te sluiten en opnieuw te openen. Houd er rekening mee dat het niet voldoende is om de app gewoon te sluiten. - Controleer of de zendontvanger van de telefoon wordt vermeld als een gekoppeld apparaat in het menu Bluetooth-instellingen
Als deze niet wordt vermeld, open dan Menu > Mijn apparaten, tik op “Vervangen op de apparaatkaart van de zendontvanger van de mobiele telefoon en volg de instructies om de zendontvanger aan de mobiele telefoon te koppelen.
De Visit-ontvanger reageert niet als de mobiele telefoon overgaat of een bericht ontvangt.
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Zorg er eerst voor dat de Visit-app is geopend of op de achtergrond actief is. Controleer vervolgens of de meldingskaarten van de mobiele telefoon voor berichten en telefoontjes op het startscherm van de app zijn geactiveerd op uw apparaat, zie Gebruikershandleiding Berichten beheren voor gedetailleerde informatie. Druk op beide testknoppen op de zendontvanger en laat ze los.
Als de led van de zendontvanger niet groen oplicht, probeert u het volgende:
- Controleer de voeding en de batterijen
Zorg ervoor dat de voedingsadapter is aangesloten en dat de back-upbatterijen niet leeg zijn. Als de led nog steeds niet groen oplicht, neem dan contact op met uw verkoper voor informatie over garantie en service.
Als de Visit-ontvanger reageert en er een bericht op uw mobiele telefoon verschijnt:
- Controleer de telefooninstellingen
Er zijn enkele telefooninstellingen die kunnen voorkomen dat de oproepen en berichten worden doorgestuurd naar de zendontvanger. Volg de stapsgewijze gids om de instellingen te wijzigen.
Als de Visit-ontvanger reageert en het bericht niet op uw mobiele telefoon verschijnt:
- Controleer de Bluetooth-verbinding
Begin met het controleren van de Bluetooth-verbinding op het startscherm van de app. Als het pictogram van het huis rechtsboven rood is, probeert u het volgende:
- Controleer of Bluetooth is geactiveerd op uw mobiele telefoon
Veeg om het berichtencentrum/-paneel te openen en tik op het Bluetooth-pictogram om Bluetooth in te schakelen. - Schakel Bluetooth uit en weer in
Veeg om het berichtencentrum/-paneel te openen en tik op het Bluetooth-pictogram om Bluetooth uit en weer in te schakelen. - Sluit de Bellman Visit-app gedwongen af
Probeer de app gedwongen af te sluiten en opnieuw te openen. Houd er rekening mee dat het niet voldoende is om de app gewoon te sluiten. - Controleer de compatibiliteit met externe apps
Gebruikt u applicaties van derden zoals Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, WeChat of Google Hangouts? Afhankelijk van het model kan uw mobiele telefoon in sommige gevallen geen berichten voor oproepen en berichten doorsturen naar uw Visit-systeem. We raden u aan de app te testen door iemand te vragen om te bellen of een bericht te sturen via de app. Als uw Visit-ontvanger niet reageert (ook al zijn de bericht- en oproep meldingskaarten van de mobiele telefoon geactiveerd), is de externe app mogelijk niet compatibel.
Als de Visit-ontvanger niet reageert, probeert u het volgende:
- Controleer de batterijvoeding
Zorg ervoor dat de batterijen van uw Visit-ontvanger niet leeg zijn en/of dat deze is aangesloten op het lichtnet. - Controleer de radiosleutel
Zorg ervoor dat de eenheden op dezelfde radiosleutel zijn ingesteld, zie De radiocode wijzigen. - Verplaatsen binnen het Visit-bereik
Plaats de Visit-ontvanger dichter bij de zendontvanger om ervoor te zorgen dat deze zich binnen het Visit-radiobereik bevindt
De Visit-ontvanger wordt geactiveerd zonder duidelijke reden
Er kan een ander Visit-systeem in de buurt zijn geïnstalleerd dat uw systeem activeert. Wijzig de radiosleutel op alle Visit -eenheden om radiostoring te voorkomen, zie De radiocode wijzigen.
