Risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi con il ricetrasmettitore telefonico può essere risolta rapidamente seguendo i consigli riportati di seguito.
I LED del ricetrasmettitore lampeggiano in giallo quando l'unità viene attivatad
Se i LED del ricetrasmettitore lampeggiano in giallo quando’ viene attivato, significa che il livello della batteria di backup è basso. Prova quanto segue:
- Cambia le batterie
Apri il coperchio del ricetrasmettitore e sostituisci le batterie. Utilizza solo batterie AA da 1,5 V (LR6). - Collegati all'alimentazione
Assicurati che il cavo di alimentazione sia collegato all'alimentatore e che quest’ultimo sia collegato alla rete elettrica.
I LED del ricetrasmettitore lampeggiano in rosso
ogni minuto
Se i LED del ricetrasmettitore lampeggiano in rosso ogni minuto, significa che le batterie di backup sono quasi scariche. Prova quanto segue:
- Cambia le batterie
Apri il coperchio del ricetrasmettitore e sostituisci le batterie. Utilizza solo batterie AA da 1,5 V (LR6). - Collegati all'alimentazione
Assicurati che il cavo di alimentazione sia collegato all'alimentatore e che quest’ultimo sia collegato alla rete elettrica.
Il ricevitore Visit non’ risponde quando squilla il telefono fisso o quando viene attivato un accessorio collegato
Le cause potrebbero essere tante. Premi e rilascia entrambi i pulsanti di prova sul ricetrasmettitore per inviare un segnale al ricevitore Visit.
Se il LED del ricetrasmettitore s’illumina in verde, prova quanto segue:
- Controlla il livello di carica della batteria
Assicurati che le batterie del ricevitore Visit non siano scariche e che il ricevitore sia collegato all'alimentazione di rete (se applicabile). - Controlla la chiave radio
Verifica che le unità siano impostate sulla stessa chiave Modificare la chiave radio. - Spostati all'interno del raggio d’azione di Visit
Avvicina il ricevitore Visit al ricetrasmettitore per garantire’ che si trovi all’interno della portata radio di Visit.
Se il LED del ricetrasmettitore non’ s’illumina in verde, prova quanto segue:
- Controlla l'alimentazione e le batterie
Assicurati che l'alimentatore sia collegato e che le batterie di backup non siano scariche. Se il LED continua a non’ illuminarsi in verde, contatta il tuo rivenditore per informazioni su garanzia e assistenza.
Se il ricevitore Visit risponde quando si premono i pulsanti di prova:
ciò significa che la connessione tra l'accessorio e il ricetrasmettitore non funziona bene.
- Controlla i collegamenti
Assicurati che tutti i cavi tra il ricetrasmettitore e gli accessori siano collegati correttamente.
Il mio dispositivo mobile non’ riceve alcuna notifica quando viene attivato un trasmettitore Visit
Le cause potrebbero essere tante. Innanzitutto assicurati che l'app Visit sia aperta o in esecuzione in background. Quindi verifica che sul dispositivo sia attivata la scheda delle notifiche per il trasmettitore o l'accessorio connesso nella schermata iniziale dell'app, vedi Gestisci le notifiche per informazioni dettagliate.
Controlla il menu Impostazioni
Per via delle impostazioni del tuo dispositivo,’ le notifiche di Visit potrebbero essere bloccate. Se desideri che le notifiche di Visit vengano sempre inviate, prova quanto segue:
Su un dispositivo iOS (iOS 12 e versioni successive):
- Assicurati che le notifiche urgenti siano abilitate
- Apri il menu mpostazioni
- Tocca Notifiche
- Seleziona Visit nell'elenco delle app
- Imposta le Notifiche urgenti su On.
Nota: nelle versioni precedenti di iOS, devi disattivare Non disturbare solo così avrai la certezza che le notifiche di Visit vengano recapitate.
Su un dispositivo Android (Android 11 o versioni successive):
Modifica le impostazioni Non disturbare
Se hai un dispositivo Android, le tue impostazioni Non disturbare potrebbero essere diverse. L'elenco seguente mostra la procedura tipica su un dispositivo Samsung, ma la tua potrebbe essere diversa. Consulta il manuale o il sito web del produttore’ del dispositivo per le relative istruzioni.
- Tocca per aprire il menu Impostazioni e seleziona Notifiche.
- Tocca per Seleziona Non disturbare e Tocca App per aggiungere l'app Visit alle eccezioni.
- Tocca Aggiungi app e seleziona l'app Visit nell'elenco.
- Nella pagina dell’app Visit, utilizza l'interruttore per attivare Tutte le notifiche.
Le tue notifiche Visit ora verranno consegnate anche quando sarà attiva l’impostazione Non disturbare.
Nota: nelle versioni precedenti di Android, devi disattivare Non disturbare solo così avrai la certezza che le notifiche di Visit vengano recapitate.
Controlla la connessione tra il trasmettitore e il ricetrasmettitore telefonico
Premi e rilascia il/i pulsante/i di prova sul trasmettitore. Il LED inferiore del ricetrasmettitore telefonico s’illumina in verde per confermare che le unità stanno comunicando. Se il LED non’ si accende consulta il manuale d’uso del trasmettitore per ulteriore assistenza. Se il cellulare continua a non’ ricevere notifiche, prova quanto segue:
Verifica la connessione tra il ricetrasmettitore telefonico e il dispositivo mobilee
Premi e rilascia entrambi i pulsanti di prova sul ricetrasmettitore per inviare una notifica al tuo dispositivo mobile. Come conferma, il LED superiore’ del ricetrasmettitore s’illumina in verde.
- Se il LED non’ si accende:
ciò significa che le batterie sono esaurite ed è necessario sostituirle.
- Se il LED si accende ma la notifica non’ appare sul tuo dispositivo mobile:
inizia controllando la connessione Bluetooth nella schermata principale dell'app. Se l'icona della casa in alto a destra è rossa, prova quanto segue:
- Verifica che il Bluetooth sia attivato sul tuo dispositivo mobile
Fai swipe per aprire il Centro/Pannello notifiche e tocca l'icona Bluetooth per attivarlo. - Attiva e disattiva il Bluetooth
Fai swipe per aprire il Centro/Pannello notifiche e tocca l'icona Bluetooth per disattivare e riattivare il Bluetooth. - Forza l’uscita dall'app Bellman Visit
Prova a forzare l'uscita dall'app e ad aprirla di nuovo. Attenzione:’ chiudere semplicemente l'app non basta. - Verifica che il ricetrasmettitore telefonico sia elencato come dispositivo associato nel menu delle impostazioni del Bluetooth
Se non’ è in elenco, apri Menu > I miei dispositivi, Tocca Sostituiscie sulla scheda del ricetrasmettitore telefonico e segui le istruzioni per associare il ricetrasmettitore al cellulare.
Il ricevitore Visit non’ risponde quando il cellulare squilla o riceve un messaggio.
Le cause potrebbero essere tante. Innanzitutto assicurati che l'app Visit sia aperta o in esecuzione in background. Quindi verifica che le schede di notifica per i messaggi e le telefonate nella schermata iniziale dell'app siano attivate sul tuo dispositivo, vedi Gestisci le notifiche per informazioni dettagliate. Premi e rilascia entrambi i pulsanti di prova sul ricetrasmettitore.
Se il LED del ricetrasmettitore non’ s’illumina in verde, prova quanto segue:
- Controlla l'alimentazione e le batterie
Assicurati che l'alimentatore sia collegato e che le batterie di backup non siano scariche. Se il LED continua a non’ illuminarsi in verde, contatta il tuo rivenditore per informazioni su garanzia e assistenza.
Se il ricevitore Visit risponde e sul tuo dispositivo mobile compare una notifica:
- Controlla le impostazioni del dispositivo mobile’
Esistono alcune impostazioni che possono impedire l'inoltro di chiamate e messaggi al ricetrasmettitore.
Se il ricevitore Visit risponde e la notifica non’ compare sul tuo dispositivo mobile:
- Controlla la connessione Bluetooth
Inizia controllando la connessione Bluetooth nella schermata principale dell'app. Se l'icona della casa in alto a destra è rossa, prova quanto segue:
- Verifica che il Bluetooth sia attivato sul tuo cellulare
SFai swipe per aprire il Centro/Pannello notifiche e tocca l'icona Bluetooth per attivarlo. - Attiva e disattiva il Bluetooth
Fai swipe per aprire il Centro/Pannello notifiche e tocca l'icona Bluetooth per disattivare e riattivare il Bluetooth. - Forza l’uscita dall'app Bellman Visit
Prova a forzare l'uscita dall'app e ad aprirla di nuovo. Attenzione:’ chiudere semplicemente l'app non basta. - Verifica la compatibilità con app di terze parti
Utilizzi applicazioni di terze parti come Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, WeChat o Google Hangouts? A seconda del modello, in alcuni casi il tuo dispositivo mobile potrebbe non riuscire a inoltrare le notifiche di chiamate e messaggi al tuo sistema Visit. Ti suggeriamo di testare l'app chiedendo a qualcuno di chiamare o inviare un messaggio tramite l'app. Se il tuo ricevitore Visit non’ risponde (anche se le schede di notifica dei messaggi e delle chiamate sono attivate sul tuo dispositivo mobile), l'app di terze parti potrebbe essere incompatibile.
Se il ricevitore Visit non’ risponde, prova quanto segue:
- Controlla il livello di carica della batteria
Assicurati che le batterie del ricevitore Visit non siano scariche e/o che il ricevitore sia collegato all’alimentazione di rete. - Controlla la chiave radio
Verifica che le unità siano impostate sulla stessa chiave radio, vedi Modificare la chiave radio. - Spostati all'interno del raggio d’azione di Visit
Avvicina il ricevitore Visit al ricetrasmettitore per garantire’ che si trovi all’interno della portata radio di Visit.
Il ricevitore Visit si attiva senza motivo apparente
Probabilmente c'è un altro sistema Visit installato nelle vicinanze che attiva il tuo. Cambia la chiave radio su tutte le unità Visit per evitare interferenze radio, vedi Modificare la chiave radio.
