Dépannage
La plupart des problèmes liés à l’émetteur-récepteur pour téléphone portable peuvent être résolus rapidement en suivant les indications ci-dessous.
Les voyants LED de l’émetteur-récepteur clignotent en orange lorsque l’appareil est activé
Si les voyants de l’émetteur-récepteur clignotent en orange lorsque l’appareil est activé, cela signifie que le niveau de la pile de secours est faible. Procéder ainsi :
- Remplacer les piles
Ouvrir le cache de l’émetteur-récepteur et remplacer les piles. Utiliser uniquement des piles AA de 1,5 V (LR6). - Brancher l’alimentation
Veiller à ce que le câble d’alimentation soit branché sur l’adaptateur électrique et que ce dernier soit branché sur le secteur.
Les voyants de l’émetteur-récepteur clignotent en rouge toutes les minutes
Si les voyants de l’émetteur-récepteur clignotent en rouge toutes les minutes, cela signifie que les piles de secours sont presque déchargées. Procéder ainsi :
- Remplacer les piles
Ouvrir le cache de l’émetteur-récepteur et remplacer les piles. Utiliser uniquement des piles AA de 1,5 V (LR6). - Brancher l’alimentation
Veiller à ce que le câble d’alimentation soit branché sur l’adaptateur électrique et que ce dernier soit branché sur le secteur.
Le récepteur Visit ne réagit pas lorsque le téléphone fixe sonne ou lorsqu’un accessoire est activé.
Plusieurs causes sont possibles. Appuyer sur les deux boutons de test de l’émetteur-récepteur, puis les relâcher pour envoyer un signal à votre récepteur Visit.
Si le voyant de l’émetteur-récepteur s’allume en vert, procéder ainsi :
- Vérifier le niveau de charge des piles
Assurez-vous que les piles du récepteur Visit ne sont pas déchargées et qu’il est branché au secteur (le cas échéant). - Vérifier la clé électronique
Veiller à ce que les appareils soient réglés sur la même clé électronique ; consulter Modification de la clé électronique. - Se déplacer dans la plage de Visit
Rapprocher le récepteur Visit de l’émetteur-récepteur de manière à vous assurer qu’il se situe dans le champ de transmission de la radio.
Si le voyant de l’émetteur-récepteur ne s’allume pas en vert, procéder ainsi :
- Vérifier l’alimentation et les piles
Veiller à ce que l’adaptateur électrique soit branché et que les piles de secours ne sont pas déchargées. Si le voyant ne s’allume toujours pas en vert, contactez votre vendeur pour plus d’informations sur la garantie et le service.
Si le récepteur Visit réagit lorsque vous appuyez sur les boutons de test :
Cela signifie que la connexion entre votre accessoire et l’émetteur-récepteur est défaillante.
- Vérifier les connexions
Veiller à ce que tous les câbles reliant l’émetteur-récepteur et les accessoires sont correctement branchés.
Le téléphone portable ne reçoit pas de notification lorsqu’un transmetteur Visit est activé
Plusieurs causes sont possibles. Veiller d’abord à ce que l’appli Visit soit ouverte ou fonctionne en arrière-plan. Puis vérifier que la carte de notification du transmetteur ou de l'accessoire connecté sur l'écran d'accueil de l'appli est activé sur votre appareil ; Consulter Gestion des notifications pour plus d'informations.
Vérifier le menu Paramètres
Selon les paramètres de votre appareil, vos notifications Visit peuvent être bloquées. Si vous souhaitez que vos notifications Visit soient envoyées à tout moment, essayez ce qui suit :
Sur un appareil iOS (iOS 12 et plus récent) :
- S’assurer que les Alertes critiques sont activées
- Lancer le menu Paramètres
- Taper sur Mes notifications
- Sélectionner Visite dans la liste des applications
- Basculer le commutateur Alertes critiques sur Activé
Remarque : Sur les anciennes versions d'iOS, vous devez Ne pas déranger pour vous assurer que vos notifications de visite seront envoyées.
Sur un appareil Android (Android 11 ou plus récent) :
Modifier les paramètres Ne pas déranger
Si vous possédez un appareil Android, vos paramètres Ne pas déranger peuvent varier. La liste ci-dessous montre la procédure typique sur un appareil Samsung, mais la vôtre peut être différente. Consulter le manuel de votre appareil ou le site Web du fabricant pour obtenir des instructions spécifiques.
- Taper pour ouvrir le menu Paramètres et sélectionner Notifications.
- Taper pour sélectionner Ne pas déranger et taper sur Applications pour ajouter l'application Visit en tant qu'exception.
- Taper sur Ajouter des applications et sélectionner l'application Visit dans la liste.
- Sur la page de l’appli Visit, utiliser le commutateur pour activer Toutes les notifications.
Vos notifications Visit seront désormais envoyées même lorsque Ne pas déranger est activé.
Remarque : Sur les anciennes versions d'Android, vous devez désactiver Ne pas déranger pour vous assurer que vos notifications Visit seront envoyées.
Vérifier la connexion entre le transmetteur et l'émetteur-récepteur du téléphone portable
Appuyer sur le ou les bouton(s) de test du transmetteur, puis relâcher. Le voyant sur le haut de l'émetteur-récepteur du téléphone portable s’allume en vert pour confirmer que les appareils sont reliés. Si le voyant ne s’allume pas, consulter le manuel d’utilisation du transmetteur pour plus d’informations. Si le portable ne reçoit toujours pas de notifications, procéder ainsi :
Vérifier la connexion entre l’émetteur-récepteur pour téléphone portable et votre portable
Appuyer sur les deux boutons de test de l’émetteur-récepteur, puis relâcher pour envoyer une notification sur votre portable. Le voyant sur le haut de l’émetteur-récepteur s’allume en vert pour confirmation.
- Si le voyant ne s’allume pas :
Cela signifie que les piles sont déchargées et qu’il faut les remplacer.
- Si le voyant s’allume mais que la notification ne s’affiche pas sur votre portable :
Commencer par vérifier la connexion Bluetooth sur l’écran d’accueil de l’appli. Si l’icône maison en haut à droite est rouge, procéder ainsi :
- Vérifier que le Bluetooth est activé sur votre portablee
Faire glisser pour ouvrir le centre/panneau de notification, puis appuyer sur l’icône Bluetooth pour l’activer. - Éteindre, puis rallumer le Bluetooth
Faire glisser pour ouvrir le centre/panneau de notification et appuyer sur l’icône Bluetooth pour l’activer et la désactiver. - Forcer la fermeture de l'application Bellman Visit
Essayer de forcer l’arrêt de l’appli et l’ouvrir à nouveau. Remarque : Forcer l’arrête de l’appli n’est pas suffisant. - Vérifier que l’émetteur-récepteur du téléphone s’affiche dans les appareils appariés dans le menu de paramétrage du Bluetooth
S’il n’ y figure pas, Menu > Mes appareils, taper sur Remplacer sur la carte de l’émetteur-récepteur du téléphone portable et suivre les instructions pour apparier l’émetteur-récepteur au portable.
Le récepteur Visit ne réagit pas quand le téléphone portable sonne ou reçoit un message.
Plusieurs causes sont possibles. Veiller d’abord à ce que l’appli Visit soit ouverte ou fonctionne en arrière-plan. Puis vérifier sur l'écran d'accueil de l'appli que les cartes de notification du téléphone portable sont activées sur votre appareil pour les messages et les appels ; Consultez Gestion des notifications pour plus d'informations. Appuyer sur les boutons de test de l’émetteur-récepteur, puis, relâcher.
Si le voyant de l’émetteur-récepteur ne s’allume pas en vert, procéder ainsi :
- Vérifier l’alimentation et les piles
Veiller à ce que l’adaptateur électrique soit branché et que les piles de secours ne sont pas déchargées. Si le voyant LED ne s’allume toujours pas en vert, contactez votre vendeur pour plus d’informations sur la garantie et le service.
Si le récepteur Visit réagit et qu’une notification apparaît sur votre portable :
- Vérifier les paramètres des appareils mobiles
Certains paramètres de téléphone empêchent les appels et les messages d'être envoyés à l’émetteur-récepteur.
Si le récepteur Visit réagit et que la notification n’apparaît pas sur votre portable :
- Vérifier la connexion Bluetooth
Commencer par vérifier la connexion Bluetooth sur l’écran d’accueil de l’appli. Si l’icône maison en haut à droite est rouge, procéder ainsi :
- Vérifier que le Bluetooth est activé sur votre portable
Faire glisser pour ouvrir le centre/panneau de notification, puis appuyer sur l’icône Bluetooth pour l’activer. - Éteindre, puis rallumer le Bluetooth
Faire glisser pour ouvrir le centre/panneau de notification et taper sur l’icône Bluetooth pour l’activer et la désactiver. - Forcer la fermeture de l'application Bellman Visit
Essayer de forcer l’arrêt de l’appli et l’ouvrir à nouveau. Remarque : Forcer l’arrête de l’appli n’est pas suffisant. - Vérifier la compatibilité avec les autres applis
Utilisez-vous d’autres applications comme Facebook, Messenger, Skype, WhatsApp, WeChat ou Google Hangouts ? En fonction du modèle, votre téléphone portable peut dans certains cas ne pas réussir à transmettre les notifications d’appels et de messages à votre système Visit. Nous vous suggérons de tester l’appli en demandant à un contact de vous appeler ou de vous envoyer un message via l’appli. Si votre récepteur Visit ne réagit pas (même si les cartes de notification de message et d’appel du téléphone portable sont activées), il se peut que les autres applis soient incompatibles.
Si le récepteur Visit ne réagit toujours pas, procéder ainsi :
- Vérifier le niveau de charge des piles
Assurez-vous que les piles de votre récepteur ne sont pas déchargées et/ou qu'il est branché au secteur. - Vérifier la clé électronique
Vérifier que la clé électronique de chaque appareil est réglée de la même façon ; consulter Modifier la clé électronique. - Se déplacer dans la plage de Visit
Rapprocher le récepteur Visit de l’émetteur-récepteur de manière à vous assurer qu’il se situe dans le champ de transmission de la radio Visit.
Le récepteur Visit s’active sans raison apparente
Il se pourrait qu’un autre système Visit installé à proximité déclenche votre système. Pour éviter les interférences radio, modifier la clé radio de tous les appareils Visit : voir Modifier la clé radio.
