Solución de problemas
La mayoría de los problemas con el Transceptor para teléfono móvil se pueden resolver rápidamente siguiendo los consejos que se indican a continuación.
Los LED del transceptor parpadean en ámbar cuando se activa la unidad
Si los LED del transceptor parpadean en ámbar cuando este se activa, significa que las pilas de reserva se están agotando. Intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
Abra la tapa del transceptor y sustituya las pilas. Utilice únicamente pilas AA de 1,5 V (LR6). - Conéctelo a la alimentación
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y que la fuente de alimentación esté conectada a la red.
Los LED del transceptor parpadean en rojo cada minuto
Si los LED del transceptor parpadean en rojo cada minuto, significa que las pilas de reserva están casi agotadas. Intente lo siguiente:
- Cambie las pilas
Abra la tapa del transceptor y sustituya las pilas. Utilice únicamente pilas AA de 1,5 V (LR6). - Conéctelo a la alimentación
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y que la fuente de alimentación esté conectada a la red.
El receptor Visit no responde cuando suena el teléfono fijo o cuando se activa un accesorio conectado
Esto se puede deber a causas diversas. Presione y suelte ambos botones de prueba en el transceptor para enviar una señal a su receptor Visit.
Si el LED del transceptor se ilumina en verde, intente lo siguiente:
- Compruebe la carga de las pilas
Asegúrese de que las pilas de su receptor Visit no estén agotadas y de que este esté conectado a la red eléctrica (si corresponde). - Compruebe la clave de radio
Asegúrese de que las unidades estén configuradas con la misma clave de radio; consulte Cambiar la clave de radio. - Muévalo dentro del alcance de Visit
Acerque el receptor Visit al transceptor para asegurarse de que esté dentro del alcance de radio de Visit.
Si el LED del transceptor no se ilumina en verde, intente lo siguiente:
- Compruebe la alimentación y las pilas
Asegúrese de que la fuente de alimentación esté conectada y que las pilas de reserva no estén agotadas. Si el LED aún no se ilumina en verde, póngase en contacto con su distribuidor para obtener información sobre la garantía y el servicio.
Si el receptor Visit responde cuando presiona los botones de prueba:
Esto significa que la conexión entre su accesorio y el transceptor es incorrecta.
- Compruebe las conexiones
Asegúrese de que todos los cables entre el transceptor y los accesorios estén conectados correctamente.
Mi dispositivo móvil no recibe una notificación cuando se activa un transmisor Visit
Esto se puede deber a causas diversas. Primero, asegúrese de que la aplicación Visit esté abierta o ejecutándose en segundo plano. Luego, compruebe que la tarjeta de notificación del transmisor o accesorio conectado en la pantalla de inicio de la aplicación esté activada en su dispositivo; consulte Gestionar notificaciones para obtener información detallada.
Compruebe el menú Ajustes
Dependiendo de los ajustes de su dispositivo, sus notificaciones de Visit pueden bloquearse para que no se entreguen. Si desea que sus notificaciones de Visit se envíen en todo momento, intente lo siguiente:
En un dispositivo iOS (iOS 12 y posterior):
- Asegúrese de que los Avisos críticos estén habilitados
- Inicie el menú Ajustes
- Toque Notificaciones
- Seleccione Visit en la lista de aplicaciones.
- Mueva el conmutador de Avisos críticos a Activado.
Nota: En versiones anteriores de iOS, deberá desactivar No molestar para asegurarse de que se entreguen sus notificaciones de Visit.
En un dispositivo Android (Android 11 o posterior):
Cambie el ajuste No molestar
Si tiene un dispositivo Android, el ajuste No molestar puede variar. La siguiente lista muestra el procedimiento típico en un dispositivo Samsung, pero el suyo puede ser diferente. Consulte el manual de su dispositivo o la página web del fabricante para obtener instrucciones específicas.
- Toque para abrir el menú Ajustes y seleccione Notificaciones.
- Toque para seleccionar No molestar y toque Aplicaciones para agregar la aplicación Visit como una excepción.
- Toque Añadir aplicaciones y seleccione la aplicación Visit en la lista.
- En la página de la aplicación Visit, use el conmutador para activar Todas las notificaciones..
Las notificaciones de Visit ahora se entregarán incluso cuando la opción No molestar esté activada.
Nota: En versiones anteriores de Android, deberá desactivar No molestar para asegurarse de que se entreguen sus notificaciones de Visit.
Compruebe la conexión entre el transmisor y el Transceptor para teléfono móvil
Presione y suelte el botón o los botones de prueba en el transmisor. El LED inferior del Transceptor para teléfono móvil se ilumina en verde para confirmar que las unidades se están comunicando. Si el LED no se enciende, consulte el manual del usuario del transmisor para obtener más ayuda. Si el móvil aún no recibe las notificaciones, intente lo siguiente:
Compruebe la conexión entre el Transceptor para teléfono móvil y su dispositivo móvil
Presione y suelte ambos botones de prueba en el transceptor para enviar una notificación a su dispositivo móvil. El LED superior del transceptor se ilumina en verde para confirmar.
- Si el LED no se enciende:
Esto significa que las pilas están agotadas y debe sustituirlas.
- Si el LED se enciende pero la notificación no aparece en su dispositivo móvil:
Compruebe primero la conexión Bluetooth en la pantalla de inicio de la aplicación. Si el icono de una casa en la parte superior derecha es de color rojo, intente lo siguiente:
- Compruebe que el Bluetooth esté activado en su dispositivo móvil
Deslice para abrir el Centro/Panel de notificaciones y toque el icono de Bluetooth para activarlo. - Desactive y active el Bluetooth
Deslice para abrir el Centro/Panel de notificaciones y toque el icono de Bluetooth para desactivar el Bluetooth y luego para activarlo. - Fuerce el cierre de la aplicación Bellman Visit
Intente forzar el cierre de la aplicación y ábrala de nuevo. Tenga en cuenta que no basta con cerrar la aplicación. - Compruebe que el Transceptor telefónico aparezca como un dispositivo enlazado en el menú de ajustes de Bluetooth
Si no está en la lista, abra Menú > Mis dispositivos, toque Reemplazar en la tarjeta del dispositivo Transceptor para teléfono móvil y siga las instrucciones para enlazar el transceptor con el móvil.
El receptor Visit no responde cuando el teléfono móvil suena o recibe un mensaje.
Esto se puede deber a causas diversas. Primero, asegúrese de que la aplicación Visit esté abierta o ejecutándose en segundo plano. Luego, compruebe que las tarjetas de notificación para mensajes y llamadas telefónicas en la pantalla de inicio de la aplicación estén activadas en su dispositivo; consulte Gestionar notificaciones para obtener información detallada. Presione y suelte ambos botones de prueba en el transceptor.
Si el LED del transceptor no se ilumina en verde, intente lo siguiente:
- Compruebe la alimentación y las pilas
Asegúrese de que la fuente de alimentación esté conectada y que las pilas de reserva no estén agotadas. Si el LED aún no se ilumina en verde, póngase en contacto con su distribuidor para obtener información sobre la garantía y el servicio.
Si el receptor Visit responde y aparece una notificación en su dispositivo móvil:
- Compruebe los ajustes del dispositivo móvil
Hay algunos ajustes que pueden evitar que las llamadas y los mensajes se transmitan al transceptor.
Si el receptor Visit responde y la notificación no aparece en su dispositivo móvil:
- Compruebe la conexión Bluetooth
Compruebe primero la conexión Bluetooth en la pantalla de inicio de la aplicación. Si el icono de una casa en la parte superior derecha es de color rojo, intente lo siguiente:
- Compruebe que el Bluetooth esté activado en su móvil
Deslice para abrir el Centro/Panel de notificaciones y toque el icono de Bluetooth para activarlo. - Desactive y active el Bluetooth
Deslice para abrir el Centro/Panel de notificaciones y toque el icono de Bluetooth para desactivar el Bluetooth y luego para activarlo. - Fuerce el cierre de la aplicación Bellman Visit
Intente forzar el cierre de la aplicación y ábrala de nuevo. Tenga en cuenta que no basta con cerrar la aplicación. - Compruebe la compatibilidad con aplicaciones de terceros
¿Utiliza aplicaciones de terceros como Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, WeChat o Google Hangouts? Según el modelo, es posible que en algunos casos su dispositivo móvil no transmita las notificaciones de llamadas y mensajes a su sistema Visit. Le sugerimos que pruebe la aplicación pidiéndole a alguien que llame o envíe un mensaje a través de la aplicación. Si su receptor Visit no responde (a pesar de que las tarjetas de notificación de mensajes y llamadas telefónicas estén activadas en su dispositivo móvil), es posible que la aplicación de terceros sea incompatible.
Si el receptor Visit no responde, intente lo siguiente:
- Compruebe la carga de las pilas
Asegúrese de que las pilas de su receptor Visit no estén agotadas y/o de que este esté conectado a la red eléctrica. - Compruebe la clave de radio
Asegúrese de que las unidades estén configuradas con la misma clave de radio, consulte Cambiar la clave de radio. - Muévalo dentro del alcance de Visit
Acerque el receptor Visit al transceptor para asegurarse de que esté dentro del alcance de radio de Visit.
El receptor Visit se activa sin motivo aparente
Podría haber otro sistema Visit instalado cerca que active su sistema. Cambie la clave de radio en todas las unidades Visit para evitar interferencias de radio; consulte Cambiar la clave de radio.
